《现代西游记》商务文秘篇之

第二回：例行事务如火烧眉睫(续篇)

——Utterly Difficult Routine Tasks

杨斯毅著

话说Simmy好不容易从adjoining的困惑中释怀，正在这时，一位客人匆匆朝前台走来，常因为“火烧眉睫”【always experiencing things like the fire is singeing the eyebrows——a desperate situation; always in a hot haste; always running imminent/pressing errands】而练就成“火眼金睛”【having fiery eyes and diamond pupils——discerning eyes; having a piercing eye; having a penetrating insight】的Simmy一瞟便知，等待他的绝对不是小菜一碟……

2.3 提供住宿

进来的客人与Simmy打了招呼后，立即问“I was wondering if you offer accommodation?” Simmy从来没有听过accommodation这个单词，不过他前一天晚上已经想出了个对策，他把电子词典随身带着，别人要是说出没听过的单词，他就会跟别人说，对不起，请等一下【Excuse me, (I) won’t be long…】，您先坐会，让我先把手头的计算完成就来见您 【Please take a seat, let me just finish the calculation and I will see you shortly.】，然后他就躲到一边去查单词，别看他单词没记得几个，根据读音规则听音组合单词他可是强手（正确率已经达到95%以上）。果然奏效，还没等Simmy把熟记于心的句子说完，客人就已经这样乖乖地坐在一边等他了。他很快就确认了这个单词是“住宿”的意思，可是在并不知道公司有没有提供住宿的情况下，他只好飞快地跑到经理的办公室求救。无奈，经理只说了一句 “Sure, we do provide accommodation.” 然后她给了Simmy一张纸，“Information about arranging accommodation is all here. You can explain to the student with this.” 才说完，经理又继续埋头工作了，幸亏她的办公室离前台还有点距离。Simmy吓了一身冷汗，晕，密密麻麻的让我怎么看嘛！这张纸前面几行是这样的：

你们能帮助Simmy翻译出来么，他当时可没有时间去破译这份看上去象密码本的一页纸，但是灵机一动，他把这份东西递给了客人，“You can choose from these options.” 说完后，Simmy暗地庆幸自己把问题成功转嫁，省了不少事。谁知客人看了才一会，就走上前来指着上面某一条（下划线部分）说，“I would like to make a reservation for one of these rooms.” 糟糕，reservation 这个词Simmy又没有学过，不过他猜到可能是学生要订房间了，于是他只好急忙使用非语言性交际策略中的“猜测型反问确认法”来确定：“Do you want to book one of these rooms?”， 客人说 “yes”，他就这样又蒙混过关了。可运气总不是这么好碰的，没有真才实学还真的撑不了多久。很快，Simmy就遇上了让他六神无主的麻烦，这位客人问了他一句话，虽然他完全听懂，里面也没有一个生词，但是他却不知道如何去做，究竟这句话是啥呢？ 嘿嘿，它就是，“What should I do? ” 因为Simmy真的不知道该如何为客人办理入住学校宿舍的手续啊，客人这么问，他一下子就傻了眼了。就在Simmy急得真想立即找个地洞钻进去的时候，一个熟悉的声音出现了， “Hi，I am Kate Tremayne, I am the admin manager here, what can we do for you?” 原来是前台经理来救急了，Simmy稍微松了一口气。下面就是经理与客人的对话了，Simmy一句话没说，但是他把对话的每一个字都铭记于心了。

客人走后，经过一番紧张的复习和晚上睡觉前的“过电影”情节回想（flashback），Simmy从第三天开始终于透彻地掌握了如何应对住宿问题的英语交流内容，而且他知道了原来冲击波教育培训集团（IETG）还给学生提供多种食宿选择的服务。

2.4把秘书语句烂熟于心

从第三天开始，Simmy的工作量开始逐渐加大了，他发现来到前台的客人或者学生不光是询问学习或者课程的问题，他们的事情还多得很。Simmy开始有点感觉自己象个高级保姆似的。他们有时候问有没有吃的，有时候要叫出租车，有时候问厕所在哪里，有时候要找经理，有时候就是想跟他聊聊天，有时候还有人要“拜神”（学员来自世界各地，伊斯兰教人每天要作五次礼拜，有辰拜、晌拜、晡拜、昏拜和宵拜，这些时段是任何其他人等千万不能影响他们的“神圣作法期”，因此，Simmy要拼命地学习各国文化，否则一不小心很可能就会“亵渎神灵” 且遭人投诉啊），有时候有学员问他哪里有斋菜馆，原来这一拨人都是吃素的，Simmy庆幸自己没有在开玩笑的时候说过请过他们吃“白切鸡”或者“鱼香肉丝”。还有时候，客人是来投诉的，只是Simmy暂时还没有遇到罢了(留意参考第三章的电话投诉用语)。不过，Simmy现在立志要掌握的是最基本的情节用句，他觉得自己就象客人们和学生们的秘书一样，就冲着那种背负着重要责任与义务的强烈念想，他当即就把20条秘书必用句背得那个脱口而出！他发誓要在一周之内把这些交流用语发挥得炉火纯青：

（未完待续）