退款政策 · 服务条款 · 联系方式

一、退款政策

本站属于数字内容与在线服务，交付即时、无实物形态。为兼顾双方权益，我们采用「宽限期 + 阅读量门槛」的退款规则，而不是一律不可退。

1.1 可以全额退款的情形

• 首次购买后 7 个自然日内，且该笔订单下的付费内容阅读量不超过 3 篇（或全文的 20%，以较多者为准）；
• 付款成功但系统未能正常开通权益（例如会员未生效、付费文章仍显示锁定），且经我们排查无法在 3 个工作日内修复；
• 同一笔订单重复扣款；
• 你误购（例如本想买月度会员却买了年度会员），在支付后 24 小时内提出且尚未使用内容。

1.2 不予退款的情形

• 已超过首次购买后 7 个自然日；
• 在 7 天内已大量阅读付费内容（超出 1.1 条所述门槛）——数字内容一旦被消费即无法收回，请理解；
• 会员续费（非首次购买）。会员到期前我们会提前提醒，如需停止请勿续费；
• 因个人设备、网络环境、浏览器设置等非本站原因导致无法访问，但我们已经提供了可行的解决方案；
• 以"内容不符合个人预期""已经学会了""不再需要"等主观理由，在已超出宽限期或已阅读大量内容后提出的申请。

二、如何申请退款

请发送邮件至 support@simyang.online，邮件标题注明「申请退款」，并附上以下信息，以便我们快速定位：

1. 下单时使用的邮箱或用户名；
2. 订单号（形如 WX2026… / ALI2026…，可在「会员中心 → 我的订单」查看）；
3. 支付时间与金额；
4. 退款原因（简述即可）。

我们会在收到申请后 1 个工作日内答复。审核通过后，退款将原路退回至你支付时使用的渠道：微信支付与支付宝通常 1–3 个工作日到账，银行卡（含 Stripe）通常 5–10 个工作日到账。具体到账时间以支付机构为准。

三、服务说明与交付

• 交付方式：全部为线上即时交付，无物流、无实体发货。付款成功后权益立即生效，无需等待。
• 会员权益：会员有效期内可阅读本站全部「会员专享」文章。会员为时段制使用权，不构成对文章内容的永久所有权。
• 单篇购买：付费单篇在付款后对该账号永久开放，不受会员到期影响。
• 账号责任：请妥善保管账号与密码。账号下的购买记录是唯一的权益凭证，建议购买后立即注册账号完成绑定，以免清缓存或更换设备后无法找回。
• 内容变更：我们可能对文章进行修订、补充或排版优化，但不影响你已获得的阅读权益。
• 禁止行为：付费内容仅限个人学习使用，不得批量下载、转售、公开发布或用于商业培训。违者我们有权终止其访问权限，且不予退款。

四、价格与币种

• 人民币支付（微信支付 / 支付宝）：价格以页面显示的人民币金额为准。
• 海外银行卡支付（Stripe，支持 Visa / Mastercard / American Express / Apple Pay）：以下单时页面显示的外币金额为准，通常为新西兰元（NZD）。
• 两种币种的价格为独立定价，并非实时汇率换算，因此同一会员在两个渠道的标价数字不同属正常情况，不构成价格欺诈。
• 如你的发卡行收取跨境交易手续费或货币转换费，该费用由发卡行收取，本站无法退还。
• 本站保留调整价格的权利。价格调整不影响已完成的订单。

五、争议处理

如果你对某笔交易有疑问，请先联系我们。绝大多数问题（重复扣款、权益未到账、误购）我们都能在 1 个工作日内直接解决，比走银行争议流程快得多。

若你直接向发卡行发起拒付（chargeback），我们会在收到通知后提交交易凭证，包括：下单时间、支付金额、你同意本政策的记录、以及内容访问日志。为保障双方效率，建议优先通过邮件协商。

六、联系方式

本政策自 2026 年 11 月 10 日 起生效。如有修订，我们会在本页更新「最后更新」日期，重大变更会在站内公告。修订不影响修订前已完成订单的权益。

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